Design Thinking

Innovación centrada en el cliente

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Course Dates
FECHA LÍMITE AMPLIADA

Course Duration

DURACIÓN

8 semanas
6-8 horas por semana

Diseña servicios y experiencias memorables

En un entorno de negocios cada vez más competitivo, Design Thinking es la práctica más efectiva para crear productos, experiencias y servicios innovadores que dejen una huella indeleble en la memoria de tus clientes.

Este certificado es para ti si:

Quieres usar esta metodología para crear valor para tus clientes.

Estás interesado en incorporar esta metodología en tu proceso de innovación.

Necesitas dar solución creativa a problemas al interior de tu organización.

Te interesa crear ventajas competitivas difíciles de imitar.

Aprendizajes clave

INCAE es la Escuela de Negocios líder de América Latina gracias a su enfoque práctico: en este certificado aplicarás la metodología de Design Thinking en un proyecto colaborativo y aprenderás a:

  • Elaborar y validar el mapa del viaje de la experiencia del cliente.
  • Ubicar insights valiosos para generar diseños innovadores.
  • Prototipar como una forma de cocreación con el cliente.
  • Probar los prototipos e incorporar la retroalimentación en tu diseño.
  • Usar la narrativa para presentar tus soluciones de forma asertiva.

Plan de estudios

El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking:

Fase 1 - Observar / Empatizar:

Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)

Fase 2 - Definir:

Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)

Fase 3 - Idear:

Semana 4 - Patrones, insights e ideación

Fase 4 - Prototipar:

Semana 5 - Prototipar

Fase 5 - Testear:

Semana 6 - Realización de pruebas
Semana 7 - Presentación de prototipos

Fase 1 - Observar / Empatizar:

Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)

Fase 4 - Prototipar:

Semana 5 - Prototipar

Fase 2 - Definir:

Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)

Fase 5 - Testear:

Semana 6 - Realización de pruebas
Semana 7 - Presentación de prototipos

Fase 3 - Idear:

Semana 4 - Patrones, insights e ideación

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Tu viaje de aprendizaje

Red de trabajo con pares y feedback.

Contenidos y recursos de aprendizaje, incluyendo videos de profesores expertos en el tema.

Plan y objetivos de aprendizaje semanales. Instrucciones claras, asignaciones y actividades.

Profesor

Faculty Member GUILLERMO CARDOZA

Guillermo Cardoza, Ph.D.

Profesor de INCAE en las áreas de innovación y gestión del cambio. Cursó masters en Economía y Desarrollo, Relaciones Internacionales y Dirección de Empresas en la Universidad de La Sorbonne (Paris I y Paris III) y es graduado en ingeniería química por la Universidad Nacional de Colombia.

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Nuestros egresados opinan

Dayanna Moyano

“Lo que más me gustó del certificado en Design Thinking fue el excelente contenido y la estructura para cursarlo en modalidad virtual. Gracias al apoyo que me brindó INCAE al liderar el desafío designado, pude llegar a la meta con mi equipo de trabajo. Recomiendo este certificado porque es una metodología aplicable a cualquier tipo de industria, que permite descubrir la necesidad real de los clientes e idear soluciones que sean viables, factibles y convenientes”.

— Dayanna Moyano, emprendedora ecuatoriana

“Yo trabajé varios años en la industria farmacéutica; ahora soy docente y cuando empiezas a enseñar marketing, te empiezas a meter más en lo online. Este certificado de INCAE me ayudó mucho a fomentar la ´apertura cerebral´ con una metodología que permite incorporar el enfoque en el usuario. El proyecto en equipo es un reflejo de lo que pasa en las empresas y los debates fueron sumamente enriquecedores; me quedó clarísimo que las marcas necesitan que su mirada sea desde el punto de vista del cliente”.

— Flavia Posada, profesora peruana

Certificado

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Certificado

Todos los participantes que concluyen satisfactoriamente el programa reciben un Certificado Digital Verificado de conclusión de estudios respaldado por INCAE Business School.

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