Claves del Nuevo Marketing

Cómo usar los datos para conocer a tu cliente

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8 semanas, online
4-6 horas a la semana

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El beneficio de aprender junto con su amigo es que les permite mantener el ritmo de compromiso y pueden sostener debates significativos sobre lo que están aprendiendo.
Courtlyn - Promotion and Events Specialist - Quote

Courtlyn

Especialista de promociones y eventos

¡Todo empieza en el cliente!

El mundo en el que vender "el producto" era el objetivo de los mercadólogos ha quedado atrás. La creciente digitalización pone ante ti la posibilidad de medir prácticamente todo lo que le interesa a tu cliente. Llegó el momento de aprender a usar los datos a tu favor y hacer que tu empresa crezca ofrenciendo lo que tus clientes necesitan.

Este Certificado es para ti si:

Estás relacionado con las actividades de marketing de una empresa.

Eres responsable de la dirección estratégica del área de marketing o comercial.

Interactúas con ventas, RP, servicio al cliente o desarrollo de productos.

Te interesa adoptar enfoques de marketing digital para satisfacer las necesidades de tus clientes.

¿Qué es el nuevo marketing?

  • Basar la estrategia de mercado en el cliente: el nuevo marketing exige que las decisiones se tomen en función del comportamiento del cliente.
  • Alinear todos los canales: todos los puntos de contacto con del cliente con tu empresa deben estar coordinados y sistematizados.
  • Tener como principal objetivo satisfacer las necesidades del cliente: para ofrecer soluciones personalizadas es necesario analizar los datos.
  • Aprovechar lo datos del mundo digital: cada clic arroja información sobre lo que tu cliente quiere y necesita.

Aprendizajes clave

INCAE es la Escuela de Negocios líder de América Latina gracias a su enfoque práctico. En este programa desarrollarás un proyecto en el que podrás aplicar todo lo que veas en las sesiones y aprenderás a:

  • Definir elementos de humanización aplicables a tu proyecto
  • Crear encuestas para definir bien quiénes son tus buyer personas (clientes ideales)
  • Definir tu propuesta de valor y los objetivos que quieres alcanzar
  • Hacer un mapa de empatía del recorrido del cliente
  • Diseñar una estrategia de contenidos de comunicación basada en los insights que obtengas de tus clientes
  • Seleccionar qué nube de tecnología de marketing es la más adecuada para tu proyecto
  • Configurar tu sistema de atribución para saber de dónde vienen las ventas

Plan de Estudios

Semana 0:

Semana de orientación

Semana 1:

El nuevo marketing: qué es “lo normal” ahora

Semana 2:

Entender a nuestros clientes y extraer datos del customer journey

Semana 3:

Iniciativas, creatividad, contenido y experiencias omnicanal

Semana 4:

Tecnología: pilar necesario para activar la nueva realidad del marketing omnicanal

Semana 5:

Marketing automation e inteligencia artificial

Semana 6:

Atribución y cultura de experimentación

Semana 7:

Diseñe su ecosistema para mantener su nueva estrategia de marketing digital

Semana 0:

Semana de orientación

Semana 4:

Tecnología: pilar necesario para activar la nueva realidad del marketing omnicanal

Semana 1:

El nuevo marketing: qué es “lo normal” ahora

Semana 5:

Marketing automation e inteligencia artificial

Semana 2:

Entender a nuestros clientes y extraer datos del customer journey

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Atribución y cultura de experimentación

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Iniciativas, creatividad, contenido y experiencias omnicanal

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Diseñe su ecosistema para mantener su nueva estrategia de marketing digital
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Tu viaje de aprendizaje

Plan y objetivos de aprendizaje semanales. Instrucciones claras, asignaciones y actividades.

Contenidos y recursos de aprendizaje, incluyendo videos de profesores expertos en el tema.

Red de trabajo con pares y feedback

Profesor

Faculty Member Sergio Restrepo

Sergio Restrepo

Profesor by Practice INCAE; participa en el Executive MBA y en la Maestría en Marketing y Transformación Digital.

Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Georgetown University (USA), Boston University (USA) e INCAE Business School (Costa Rica). Más información
Faculty Member Sergio Restrepo

Sergio Restrepo

Profesor by Practice INCAE; participa en el Executive MBA y en la Maestría en Marketing y Transformación Digital.

Sergio Restrepo es un experto en marketing digital por práctica que entiende cómo elaborar estrategias digitales globales y locales. Después de diez años trabajando en marketing digital, Sergio entiende lo que hace que los clientes sientan una conexión auténtica y humana con las marcas. Con una pasión por el emprendimiento, Sergio Restrepo se ha consolidado como uno de los actores clave en la esfera del marketing digital global construyendo fuertes estrategias de desarrollo e integrando soluciones digitales creativas para marcas que requieren experiencia multilingüe y multicultural.

Sergio entiende lo que se requiere técnicamente detrás de las escenas para que una marca proporcione la mejor experiencia de cliente posible desde una perspectiva global centralizada.

En 2007, Sergio fundó una agencia digital central que creció a más de 250 empleados y se vendió en 2014 a un holding de marketing global. Desde entonces ha puesto en marcha y vendido otros emprendimientos apalancados por el componente tecnológico. Ha desarrollado estrategias de marketing digital en mercados nuevos y existentes para docenas de marcas globales, incluidas Nestlé, 3M, New Balance, Sab Miller, Honda y Johnson & Johnson, por mencionar algunas.

Sergio trabajó con Lionbridge, líder mundial en localización de idiomas, apoyando la división de servicios de marketing digital global hasta finales de 2018. Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Georgetown University (USA), Boston University (USA) e INCAE Business School (Costa Rica).

Actualmente se dedica a la automatización del marketing y a la consultoría de transformación digital. Vive en Nueva York y San José Costa Rica.

Rankings de INCAE Business School

Certificado

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Certificado

Todos los participantes que concluyen satisfactoriamente el programa reciben un Certificado Digital Verificado de conclusión de estudios respaldado por INCAE Business School.

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